Para iade politikası
İade ve Değişim Koşulları
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Pulmoly olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenilir olması bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda iade ve değişim taleplerinizi hızlı ve kolay bir süreçle karşılamayı hedefliyoruz.
İade Şartları
İade talebi, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
İadenin kabul edilebilmesi için:
✔ Ürün zarar görmemiş,
✔ Temiz, kullanılmamış
✔ Tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz,
✔ Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Hediye edilen ürünler varsa (örn. Okaliptus Yağı) iade sürecinde ürünle birlikte gönderilmelidir.
Değişim Şartları
Değişim talebi, ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde yapılabilir.
Değişim için:
✔ Ürünün çalışır durumda,
✔ Zarar görmemiş,
✔ Temiz ve kullanılabilir olması gerekmektedir.
Müşteri kaynaklı değişim taleplerinde kargo masrafı alıcıya aittir.
İade Süreci Nasıl İşler?
-
WhatsApp iade destek hattımızdan talep oluşturun.
-
Size iletilen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden gönderin.
-
Farklı kargo firması ile gönderim yapılması durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
-
Kapıda ödeme ile alışveriş yapıldıysa, iade için IBAN bilgisi talep edilir.
Kargo Masrafı Kime Aittir?
🔹 Ürün kaynaklı bir kusur varsa → kargo masrafı Pulmoly’e aittir.
🔹 Müşteri memnuniyetine dayalı iade/değişimlerde → kargo masrafı müşteriye aittir.
İletişim ve Destek
Her türlü soru, iade veya değişim talebi için bize ulaşabilirsiniz:
📲 WhatsApp Destek Hattı: 0850 305 04 61
📧 E-posta: hello@pulmoly.com
Pulmo olarak her zaman yanınızdayız. 💙